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售后服务

北京国基新源科技有限公司

服务标准:  1、保修期内:享受免费服务
        2、保修期外:享受收费服务
 
 
收费标准: 服务收费 = 人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费
  1、人工服务费:指提供维修、维护、安装、扩充、升级、调试、联网或培训服务的技术人员的工时费(即劳务费)。
  2、上门服务费:指提供现场服务发生的往返交通费用和工程师在途占用的工时费用。
  3、备份材料费:指换件维修服务发生时,替换部件的成本费。无备件替换的服务项目,客户无需支付备份材料费。
 
 
客户等级标准及售后服务:
  1、A级(特级):A级客户为一次性从本公司购买一体机硬件系统50台以上的客户。
  2、B级(标准级):合同上注明硬件系统等级为B级的客户或合同上未注明硬件系统维护服务等级的均是B级客户。
  3、C级(三级):C级客户通常是由我们的代理商所销售的本公司硬件系统用户。
  4、小修补隔日,大修6个工作日完成。
  5、提供触摸查询一体机的配件,确保维修质量。
  6、维修人员进行上门维修时,视距离远近:北京市区4小时内到达;省市级地区24小时内;地区级48小时内;县级56小时内到达维修现场,及时为用户提供优质服务。
  7、公司认真建立客户档案。
  8、定期(服务后15天)或不定期对客户进行电话回访,售出产品7日内,各区域销售经理会电询客户产品的使用情况,以便做到不断改进产品质量,使产品能全面满足客户需求。
 
 
以下情况硬件和软件产品恕不免费维修(维护):
  1、未经本公司许可,擅自拆修和改装引起的产品故障和损害。
  2、非产品所规定的工作环境或者超负荷工作导致的故障。
  3、由于客户二次运输所造成的外观及内部设备的损坏。
  4、不能出示正式的购货凭证的。
  5、已转换用户或用户变更未能以正式签章的书面形式通知公司的。
  6、自然灾害等不可抗拒的外来因素导致我公司产品损坏的。
  7、超过保修期限的。
 

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